5月21日，由中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)增值服務(wù)專業(yè)委員會(huì)組織的新一季度呼叫中心企業(yè)座談會(huì)在福建省廈門(mén)市召開(kāi)。參與本次會(huì)議的有中國(guó)信息通信研究院、運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)導(dǎo)，垂直行業(yè)企業(yè)代表和行業(yè)專家。北京百悟科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“百悟科技”）作為會(huì)議承辦單位出席，與參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)專家、企業(yè)同行共同探討騷擾電話治理以及新的監(jiān)管環(huán)境產(chǎn)業(yè)發(fā)展等話題。

本次會(huì)議分析了2021年一季度騷擾電話用戶舉報(bào)量、95/96號(hào)碼被投訴量等情況，進(jìn)一步明確了2021年騷擾電話、垃圾短息治理的重點(diǎn)和工作安排。參會(huì)各方就行業(yè)卡點(diǎn)、呼叫中心企業(yè)整治騷擾電話自律公約修訂、騷擾電話投訴核減工作、運(yùn)營(yíng)商語(yǔ)音業(yè)務(wù)管理、智能呼叫中心解決方案、建立授權(quán)通信業(yè)務(wù)體系、電信業(yè)務(wù)接入碼號(hào)管理政策、成立“呼叫中心工作組”等多個(gè)議題展開(kāi)了熱烈討論。

會(huì)議伊始，中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)理事、增值專委會(huì)主任于生多發(fā)表致辭。他首先對(duì)中國(guó)信通院標(biāo)準(zhǔn)所、規(guī)劃所、信息通信業(yè)務(wù)受理中心和12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)中心、福建移動(dòng)、百悟科技對(duì)本次座談會(huì)的大力支持表示感謝。他提出，呼叫中心企業(yè)是增值電信企業(yè)中占比較多的群體，對(duì)政府監(jiān)管工作的建議有很大的參考價(jià)值，希望此次會(huì)議能夠凝聚共識(shí)、解決實(shí)際問(wèn)題。

會(huì)上，百悟科技董事長(zhǎng)張瑞海作為會(huì)議承辦單位代表致歡迎詞并參與議題討論。“95碼號(hào)優(yōu)勢(shì)作用日趨強(qiáng)勁，凸顯了一個(gè)企業(yè)的綜合效益和品牌價(jià)值。百悟科技一直深耕‘95語(yǔ)音客戶服務(wù)熱線’，期待能與業(yè)界同行達(dá)成深度戰(zhàn)略合作，共同構(gòu)建95語(yǔ)音創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)鏈，助推各領(lǐng)域企業(yè)高效健康發(fā)展。”

在互動(dòng)討論環(huán)節(jié)，張瑞海對(duì)成立“呼叫中心工作組”表示支持。他提出，百悟科技愿意作為理事單位加入，貢獻(xiàn)自身更多的思考與解決方案。在規(guī)范化發(fā)展、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，百悟科技將進(jìn)一步加強(qiáng)平臺(tái)的信用機(jī)制建設(shè)，積極配合協(xié)會(huì)在行業(yè)自律、凈化和規(guī)范市場(chǎng)環(huán)境方面發(fā)揮良好作用。

未來(lái)，百悟科技將領(lǐng)會(huì)“積極主動(dòng)規(guī)范疏導(dǎo)商業(yè)營(yíng)銷電話，探索獲取用戶意愿和授權(quán)的技術(shù)手段和解決方案，把關(guān)事前審核關(guān)，加強(qiáng)技術(shù)攻關(guān)”的會(huì)議精神，加強(qiáng)與協(xié)會(huì)、行業(yè)企業(yè)、業(yè)界專家溝通協(xié)同，為合規(guī)開(kāi)展語(yǔ)音、短信業(yè)務(wù)發(fā)揮帶頭示范作用，為助推呼叫中心產(chǎn)業(yè)健康向好發(fā)展貢獻(xiàn)力量。