作為企業(yè)與用戶間的連接橋梁，客服電話有著極為重要的作用。就企業(yè)而言，能夠?yàn)榭蛻魩矸奖恪⒖旖荨⒎判牡姆?wù)，對(duì)于提升企業(yè)整體形象和效益有著強(qiáng)勁的推動(dòng)作用。但長(zhǎng)久以來，客服熱線存在的諸多常見痛點(diǎn)，已對(duì)企業(yè)的用戶體驗(yàn)、客服效率及企業(yè)形象產(chǎn)生了不利影響。

企業(yè)常見客服熱線痛點(diǎn)分析

呼入流程復(fù)雜繁瑣 用戶體驗(yàn)不佳

企業(yè)客服熱線常用的固話號(hào)碼或400號(hào)碼都有號(hào)碼偏長(zhǎng)、不方便用戶記憶的缺點(diǎn)，且外省用戶撥打固話時(shí)必須加撥區(qū)號(hào)，呼入流程繁瑣，給用戶在撥打環(huán)節(jié)增添了不少困擾。

呼入呼出號(hào)碼難統(tǒng)一 用戶流失率高

當(dāng)前，企業(yè)的400客服電話開通呼出功能難度較高，導(dǎo)致大部分客服人員只能使用固話進(jìn)行日常回訪，客戶拒接率高，在影響坐席效率的同時(shí)，也造成了客戶維系困難、客戶流失等問題。

集約化管理受限 公司整體形象受損

因集團(tuán)子公司號(hào)碼獨(dú)立申請(qǐng)，歸屬不同運(yùn)營(yíng)商，不利于集團(tuán)同一化管理，不僅無法為客戶提供一站式電話熱線服務(wù)，更會(huì)影響公司對(duì)外整體形象的把控與管理。

95品牌特服號(hào)破解企業(yè)痛點(diǎn)

一個(gè)好的客服體系是通過溝通、服務(wù)、優(yōu)化、管理、反饋實(shí)現(xiàn)良性自發(fā)展的循環(huán)，而這些也將幫助企業(yè)客服從成本中心進(jìn)化成為數(shù)據(jù)中心。百悟科技在語(yǔ)音通訊領(lǐng)域深耕十余年，擁有豐富的語(yǔ)音通訊產(chǎn)品，可助力企業(yè)構(gòu)建完善的客服系統(tǒng)。針對(duì)企業(yè)客服熱線的升級(jí)需求，百悟科技95品牌特服號(hào)服務(wù)可有效破解企業(yè)痛點(diǎn)，助力企業(yè)提升客戶服務(wù)效率。 

作為由工信部直接管理審批的特殊號(hào)段，95碼號(hào)以申請(qǐng)審批嚴(yán)格著稱，一直是稀缺資源，尤其是5位的號(hào)段僅有100個(gè)號(hào)碼，隨著號(hào)碼資源的減少，企業(yè)想選擇滿意的號(hào)碼將會(huì)越發(fā)困難，需盡早申請(qǐng)。與普通碼號(hào)不同的是，95全國(guó)統(tǒng)一碼號(hào)沒有區(qū)號(hào)，它在使用上無區(qū)域限制，企業(yè)一旦申請(qǐng)成功將是終身制的客服號(hào)碼。

95碼號(hào)在銀行、保險(xiǎn)、航空、物流、快遞、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)具有廣泛的市場(chǎng)認(rèn)可。以銀行為例，從中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的2020年“中國(guó)銀行業(yè)100強(qiáng)榜單”中選取排名前20的銀行，使用95客服熱線的比例達(dá)到100%，實(shí)現(xiàn)了全覆蓋。

 引用：中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)研究部2020中國(guó)銀行業(yè)100強(qiáng)榜單

在功能拓展方面，953/955/956號(hào)段支持短信能力，企業(yè)客服熱線與短信代碼外顯一致，提升了用戶信賴度；另外，950/951/952/954/957號(hào)段支持碼號(hào)拓展，例如長(zhǎng)安汽車申請(qǐng)95199客服熱線后，為方便旗下品牌的統(tǒng)一管理 ，其95199拓展了1位，其中 951999用于長(zhǎng)安汽車客服熱線，951993用于長(zhǎng)安鈴木的客服熱線。95碼號(hào)功能拓展，在滿足企業(yè)對(duì)于客服熱線功能多樣化需求的同時(shí)，也幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了通訊成本的有效集約。

在穩(wěn)定性方面，95碼號(hào)可申請(qǐng)三家運(yùn)營(yíng)商獨(dú)立入網(wǎng)開通，如果一家出現(xiàn)故障，其他兩家仍可正常使用。而400、固話等號(hào)碼均為單網(wǎng)接入，一旦出現(xiàn)故障三網(wǎng)用戶均無法使用。

一站式解決方案實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)

對(duì)于企業(yè)而言，要落實(shí)號(hào)碼申請(qǐng)、碼號(hào)落地等事項(xiàng)不僅要花費(fèi)人力、財(cái)力、時(shí)間，還面臨著系列難題，包括全國(guó)撥測(cè)工作量大、維護(hù)難度高、跨運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)互通等問題。百悟科技擁有豐富的95碼號(hào)申請(qǐng)、落地經(jīng)驗(yàn)及多方合作資源，可為企業(yè)承辦各項(xiàng)95碼號(hào)服務(wù)工作，包括選號(hào)、碼號(hào)申請(qǐng)、落地資源選擇、組網(wǎng)方案設(shè)計(jì)、設(shè)備代采購(gòu)、搭建匯聚機(jī)房、對(duì)接呼叫中心系統(tǒng)、呼入/呼出全國(guó)撥測(cè)等，幫助企業(yè)節(jié)約辦理時(shí)間與成本資費(fèi)。 

在高達(dá)兩百多億的95碼號(hào)市場(chǎng)，百悟科技已協(xié)助百家企業(yè)提供95碼號(hào)申請(qǐng)、碼號(hào)備案、碼號(hào)落地服務(wù)方案規(guī)劃、運(yùn)維服務(wù)轉(zhuǎn)支撐等一站式95品牌特服號(hào)解決方案，每月為社會(huì)提供了億量級(jí)的各類民生呼叫幫助熱線、短信服務(wù)，市場(chǎng)占有率持續(xù)攀升。

未來，百悟科技將持續(xù)深耕95品牌特服號(hào)，時(shí)刻關(guān)注民生需求，構(gòu)建95語(yǔ)音創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)格局，探索95碼號(hào)與5G消息、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等前沿科技的創(chuàng)世融合方式，助推各領(lǐng)域企業(yè)高效健康發(fā)展。